報載：針對近期電網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整頻繁、倒閘操作集中的情況，最近，鹽城供電公司供指中心根據(jù)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，遵循“平穩(wěn)過渡”原則，積極與區(qū)域供服開展業(yè)務(wù)對接，優(yōu)化“屬地管理”，明確包括檢修申請、故障搶修、服務(wù)響應(yīng)、運(yùn)營管控、配電自動化運(yùn)維等各業(yè)務(wù)流程職責(zé)范疇，取得了顯著成效。

“屬地管理”，即對屬地內(nèi)的管理對象按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，屬地主管即是屬地的直接管理者。一些地方大量工作以“屬地管理”之名轉(zhuǎn)嫁給基層，加重了基層的工作負(fù)擔(dān);一些地方面對難以完成的工作任務(wù)將其納入繁瑣的行政流程中，用走程序等方式推諉拖延等，以此種種“應(yīng)對策略”化解權(quán)責(zé)失衡困局，避免上級的檢查追責(zé);還有的地方“屬地管理”缺乏有效溝通和管控，助長了形式主義和官僚主義。鹽城供電公司供指中心積極應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化，深入推進(jìn)以客戶為中心的供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，組織各專業(yè)對區(qū)域供服系統(tǒng)臺賬、人員信息、調(diào)度聯(lián)系電話等進(jìn)行梳理，保證各項(xiàng)通報、工作有序開展;他們對于工作變動而進(jìn)行人事調(diào)整的員工，班組長第一時間組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傾聽其訴求，確保員工思想穩(wěn)定;他們明確各班組之間的職責(zé)定位，順暢橫向協(xié)調(diào)，把運(yùn)檢專業(yè)的信息監(jiān)控、現(xiàn)場管控和應(yīng)急指揮功能進(jìn)行屬地化管理，提高專業(yè)話語權(quán)，縮短了工作鏈條，提高了工作效率;他們充分激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)和擔(dān)當(dāng)作為的熱情，以務(wù)實(shí)肯干、勇于擔(dān)責(zé)的態(tài)度，有效調(diào)動基層班組員工的工作積極性與主動性，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情。諸如此類，不一而足。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為供電企業(yè)發(fā)展的生命線。由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司供指中心的做法和經(jīng)驗(yàn)，主動響應(yīng)客戶需求，強(qiáng)化指揮資源配置能力，破除部門壁壘藩籬，全面推進(jìn)供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，只有這樣，才能全力打造“強(qiáng)前端、大后臺”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“停電少、接電快、服務(wù)好”的目標(biāo)。